Defensor del Consumidor Financiero

El consumidor financiero podrá presentar queja, reclamo o sugerencia directamente ante el Defensor del consumidor Financiero o en la oficina de Larraín Vial Colombia S.A. Sociedad comisionista mediante documento o correo electrónico que contenga como mínimo la siguiente información:

• Nombre completo, Número de cédula.
• Dirección, correo electrónico, teléfono donde se pueda contactar y dar la respuesta correspondiente.
• Descripción de los hechos y las pretensiones concretas de la queja, reclamo o sugerencia.

Mediante el Reglamento del Defensor del Consumidor Financiero (SAC) se organiza y optimizan los procedimientos vigentes en el sistema de atención al Consumidor Financiero, mediante el desarrollo los siguientes temas:

• Capítulo I
  Ámbito de aplicación, Funciones, Asuntos Excluidos y Obligaciones.
• Capítulo II
  Designación y suplencia, independencia, inhabilidades, incompatibilidades, duración y terminación del cargo de Defensor.
• Capítulo III
  Reclamaciones y sus trámites
• Capítulo IV
  De las entidades.

Principales funciones de Defensor del Consumidor Financiero:

• Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de la sociedad.
• Conocer y resolver de manera objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten.
• Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la sociedad, cuando lo soliciten de manera explícita.
• Ser vocero de los consumidores financieros de la sociedad.
• Efectuar recomendaciones a la sociedad relacionadas con los servicios y atención al Consumidor Financiero.

La Superintendencia Financiera de Colombia en su página Web tiene dos links relacionados con Consumidor Financiero y Quejas, en donde se da información importante al Consumidor Financiero.