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Defensor del Consumidor Financiero

LarrainVial coloca a disposición la figura del Defensor del Consumidor Financiero quien actuará como vocero de los clientes y usuarios ante la entidad.

Principal - Darío Laguado

Abogado y Socio Economista con Maestría en Derecho de Sociedades de la Pontificia Universidad Javeriana, Diplomado en Técnica de Negociación de conflictos de la Universidad de Harvard y Conciliador de la Cámara de Comercio de Bogotá. Se ha desempeñado como Superintendente delegado de la Superintendencia Financiera de Colombia (antes Superintendencia Bancaria), como Superintendente de Sociedades, como asesor de distintas entidades del sector real y del sector financiero y como Defensor del Consumidor Financiero de varios Bancos, Sociedades Comisionistas, Sociedades Fiduciarias, Cooperativas Financieras, Compañías de Financiamiento Comercial y de entidades de naturaleza especial como el Icetex y el Fondo Nacional de Garantías. Experiencia profesional y académica por más de 30 años en las áreas de derecho financiero, corporativo, comercial, insolvencia y contratos.

Suplente - Mario Ernesto Vargas Gutierrez

Abogado egresado de la Pontifica Universidad Javeriana con Especialización en Derecho Comercial de la misma Universidad, Conciliador de la Cámara de Comercio de Bogotá.

Datos contacto Defensor Consumidor Financiero

El Defensor del consumidor financiero se puede contactar a través de:

Datos mínimos que debe contener la queja

El consumidor financiero podrá presentar queja, reclamo o sugerencia directamente ante el Defensor del consumidor Financiero o en la oficina de Larraín Vial Colombia S.A. Sociedad comisionista mediante documento o correo electrónico que contenga como mínimo la siguiente información:

  • Nombre completo, Número de cédula.
  • Dirección, correo electrónico, teléfono donde se pueda contactar y dar la respuesta correspondiente.
  • Descripción de los hechos y las pretensiones concretas de la queja, reclamo o sugerencia.

Reglamento del Defensor del Consumidor Financiero

Mediante el Reglamento del Defensor del Consumidor Financiero (SAC) se organiza y optimizan los procedimientos vigentes en el sistema de atención al Consumidor Financiero, mediante el desarrollo los siguientes temas:

  • Capítulo I
    Ámbito de aplicación, Funciones, Asuntos Excluidos y Obligaciones.
  • Capítulo II
    Designación y suplencia, independencia, inhabilidades, incompatibilidades, duración y terminación del cargo de Defensor.
  • Capítulo III
    Reclamaciones y sus trámites
  • Capítulo IV
    De las entidades.

Principales funciones de Defensor del Consumidor Financiero:

  • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de la sociedad.
  • Conocer y resolver de manera objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten.
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la sociedad, cuando lo soliciten de manera explícita.
  • Ser vocero de los consumidores financieros de la sociedad.
  • Efectuar recomendaciones a la sociedad relacionadas con los servicios y atención al Consumidor Financiero.

Consumidor Financiero Superintendencia Financiera de Colombia.

La Superintendencia Financiera de Colombia en su página Web tiene dos links relacionados con Consumidor Financiero y Quejas, en donde se da información importante al Consumidor Financiero.

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